Une question sur votre commande ? Nous sommes là pour vous aider. ✨ Chez Esprit Lithothérapie, chaque bijou est préparé avec le plus grand soin. Cependant, si un imprévu survient, nous nous engageons à trouver une solution rapide.
1. Votre commande est arrivée endommagée ? 📦
Malgré la protection de nos colis, il peut arriver qu’un incident survienne durant le transport.
- La marche à suivre : Contactez-nous sous 48 heures après la réception de votre colis via notre formulaire de contact ci-dessous
- Important : Merci de joindre une photo de l’article endommagé et du colis. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement selon vos préférences.
2. Droit de rétractation (Satisfait ou Remboursé) 🕯️
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour changer d’avis.
- Conditions : Le bijou doit être neuf, non porté et renvoyé dans son emballage d’origine.
- Procédure : Contactez-nous avant tout retour. Les frais de port pour le retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
3. Votre bijou s’est cassé à l’usage ? 🛠️
La lithothérapie est une pratique vibratoire : un bijou peut parfois s’étendre ou casser après plusieurs mois d’utilisation.
- Moins de 30 jours après l’achat : Si la casse est due à un défaut technique, nous prenons en charge la réparation gratuitement.
- Plus de 30 jours après l’achat : S’il s’agit d’une usure naturelle du fil ou d’un incident quotidien, nous vous invitons à utiliser notre Service de Réparation & Entretien. Nous redonnerons vie à votre bijou avec plaisir.
4. Comment nous contacter ? ✉️
Pour toute demande concernant votre commande, merci de renseigner les champs ci-dessous :