Aide commande, retours et réparation
Service après-vente et retours
Cette page regroupe les informations utiles en cas de colis endommagé, retour, demande de remboursement, bijou à réparer ou question après achat.
Colis endommagé
Conservez l’emballage et préparez des photos du colis, de la protection et du produit concerné.
Retour ou rétractation
Vous disposez de 14 jours après réception pour notifier votre rétractation, puis de 14 jours après cette notification pour expédier le bien en retour.
Bijou à réparer
Pour un bijou acheté sur la boutique, consultez la fiche réparation avant de commander l’option adaptée.
Quelle situation vous concerne ?
Ma commande est arrivée endommagée
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande, une description courte du problème et des photos lisibles du produit et de l’emballage.
Je souhaite exercer mon droit de rétractation
Consultez la politique de remboursements et retours. Ne renvoyez pas un article sans avoir vérifié les conditions et les informations nécessaires.
Mon bijou s’est cassé à l’usage
La réparation dépend du bijou, du montage et de l’état des éléments. La fiche Réparation de bijoux présente les options disponibles.
Je dois envoyer des photos ou une précision
Utilisez le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Des photos nettes accélèrent l’analyse de la demande.
Contacter le service après-vente
Décrivez la situation simplement et ajoutez les références utiles : numéro de commande, date de réception, produit concerné et photos si nécessaire.