Préparation, expédition et suivi
Délais et livraison
Retrouvez les informations utiles sur la préparation des commandes, l’expédition, les délais indicatifs et les points à vérifier avant de contacter le service client.
Préparation
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 h ouvrées. En cas exceptionnel de rupture de stock, de réapprovisionnement, de personnalisation ou de demande spécifique, ce délai peut être prolongé ; le client en est alors informé dès que possible.
France
Après expédition, la livraison est généralement constatée sous 2 à 3 jours ouvrés selon le transporteur et le mode choisi, notamment Lettre suivie ou Colissimo.
International
Pour la Belgique et la Suisse, la livraison est généralement constatée sous 5 à 7 jours ouvrés après expédition. Pour la Suisse, les formalités douanières peuvent prolonger ce délai.
Délais indicatifs
| Étape | Délai indicatif | À savoir |
|---|---|---|
| Préparation de commande | 24 à 48 h ouvrées | Rupture de stock, réapprovisionnement, personnalisation ou demande spécifique peuvent exceptionnellement allonger le traitement. |
| Livraison en France | Généralement 2 à 3 jours ouvrés après expédition | Délai constaté pour Colissimo et Lettre suivie ; il reste dépendant du transporteur et de la période. |
| Belgique et Suisse | Généralement 5 à 7 jours ouvrés après expédition | Les formalités douanières peuvent notamment prolonger le délai vers la Suisse. |
Ces délais sont indicatifs : un retard postal, une adresse incomplète, une période chargée ou une rupture de stock peut modifier l’acheminement.
Questions fréquentes sur la livraison
Que se passe-t-il en cas de rupture de stock ?
Vous êtes informé dès que possible, avec une estimation de réapprovisionnement lorsque celle-ci est disponible.
Comment suivre mon colis ?
Utilisez la page Suivi de colis si un numéro de suivi est disponible pour votre commande.
Quels pays sont desservis ?
Les commandes peuvent être expédiées en France, en Europe et vers de nombreuses destinations internationales, selon les possibilités du transporteur.
Quand contacter le service client ?
Contactez-nous si votre suivi ne bouge plus depuis plusieurs jours, si l’adresse comporte une erreur ou si vous avez reçu une notification inhabituelle du transporteur.