Préparation, expédition et suivi
Délais et livraison
Les commandes standard sont préparées avant leur remise au transporteur. L’acheminement commence ensuite et dépend de la destination et du mode de livraison choisi.
Préparation standard
La préparation et la remise au transporteur interviennent sous 24 à 48 h ouvrées. Ce délai ne comprend pas l’acheminement.
France
Après remise au transporteur, l’acheminement est habituellement constaté sous 2 à 3 jours ouvrés, notamment en Lettre suivie ou Colissimo.
Belgique et Suisse
Après remise au transporteur, l’acheminement est habituellement constaté sous 5 à 7 jours ouvrés. Les formalités douanières peuvent prolonger le transport vers la Suisse.
Délais par étape
| Étape | Délai | À savoir |
|---|---|---|
| Préparation standard | 24 à 48 h ouvrées avant remise au transporteur | Le transport commence après cette remise. |
| Variation Séraphinite signalée en réapprovisionnement | Approvisionnement fournisseur sous 72 h, puis préparation standard sous 24 à 48 h ouvrées | Le délai d’acheminement s’ajoute après remise au transporteur. |
| Acheminement en France | Habituellement 2 à 3 jours ouvrés après remise au transporteur | Durée constatée, dépendante du transporteur et de la période. |
| Acheminement vers la Belgique et la Suisse | Habituellement 5 à 7 jours ouvrés après remise au transporteur | Les formalités douanières peuvent prolonger le transport vers la Suisse. |
Questions fréquentes sur la livraison
Que se passe-t-il en cas de réapprovisionnement ?
Lorsqu’un délai particulier est connu avant la commande, il est indiqué sur le produit concerné. Pour les variations Séraphinite signalées en réapprovisionnement, l’approvisionnement fournisseur intervient sous 72 h, puis la préparation standard et la remise au transporteur sous 24 à 48 h ouvrées.
Comment suivre mon colis ?
Utilisez la page Suivi de colis lorsqu’un numéro de suivi est disponible.
Quels pays sont desservis ?
Les destinations disponibles sont celles proposées lors de la commande. Les États-Unis et Porto Rico ne sont pas desservis.
Que se passe-t-il si le délai annoncé change ?
Si un événement imprévu empêche de respecter le délai convenu, le client en est informé sans retard. Ses droits en cas de retard restent ceux prévus par le Code de la consommation.