Un bracelet s’est détendu, un fil a cassé, une breloque s’est détachée ou un montage doit être repris ? Cette fiche permet de commander une intervention SAV simple pour un bijou Esprit Lithothérapie, selon l’option choisie et la faisabilité de la réparation.
Avant l’envoi, vérifiez que le bijou correspond bien aux conditions ci-dessous. Si des perles, apprêts ou pièces manquent, contactez-nous avant de commander : un supplément ou une solution différente peut être nécessaire.
Quelle option choisir ?
| Option | À choisir si… | À savoir |
|---|---|---|
| Remplacement d’élastique | Votre bracelet en perles s’est détendu ou l’élastique a cassé, avec les perles conservées. | Indiquez la taille souhaitée au besoin. Les perles manquantes ne sont pas incluses dans le tarif de base. |
| Bijou à réparer | Le montage, une breloque, un anneau ou une finition doit être repris. | La réparation dépend de l’état du bijou et des pièces disponibles. |
| Plusieurs bijoux | Vous souhaitez envoyer plusieurs bracelets ou bijoux. | Ajoutez la quantité correspondante au panier, ou contactez-nous si les interventions sont différentes. |
Service après-vente
Cette prestation est réservée aux bijoux achetés sur Esprit Lithothérapie.
Intervention adaptée
Remplacement d’élastique, reprise de montage ou réparation simple selon l’état du bijou.
Étude préalable
En cas de perles ou de pièces manquantes, contactez-nous avant de commander la prestation.
Préparer votre demande de réparation
Quelques vérifications facilitent le diagnostic et permettent de choisir la prestation appropriée.
- Vérifier l’éligibilité — retrouvez la commande du bijou concerné, car le service est réservé aux achats réalisés sur le site.
- Choisir l’option — sélectionnez le remplacement d’élastique ou la réparation correspondant au problème observé.
- Signaler les éléments manquants — envoyez une photo avant commande si une perle, une breloque, un anneau ou une autre pièce a été perdu.
- Préciser la taille — pour un bracelet, indiquez la taille souhaitée lorsqu’elle doit être ajustée pendant l’intervention.
- Protéger l’envoi — placez chaque bijou dans un sachet fermé puis dans un emballage rigide et correctement affranchi.
- Attendre la confirmation — une réparation particulière reste soumise à la faisabilité et à la disponibilité des pièces nécessaires.
Comment se passe la réparation ?
- Sélectionnez l’option adaptée, puis ajoutez le service au panier.
- Dans la commande ou par message, indiquez le bijou concerné, votre ancien numéro de commande si vous l’avez, et le problème constaté.
- Emballez le bijou dans une enveloppe ou un petit colis bien protégé. L’envoi vers l’atelier reste à votre charge.
- Après réception, nous contrôlons le bijou, réalisons l’intervention possible, puis le renvoyons selon le mode prévu avec votre commande.
Inclus
Remontage simple, remplacement d’élastique, reprise d’un montage courant, contrôle rapide du bijou et renvoi après intervention.
Non inclus
Perles perdues, pierres cassées, apprêts rares, transformation complète, création sur mesure ou réparation d’un bijou non acheté sur la boutique.
À signaler
Perles manquantes, bijou très ancien, photo du problème, taille souhaitée pour un bracelet, fermoir ou breloque manquant.
Avant d’envoyer
Attendez d’avoir passé commande ou reçu une confirmation si le cas est particulier. Un bijou mal protégé peut arriver abîmé.
Cas où il faut nous contacter avant commande
- Le bijou ne vient pas de la boutique Esprit Lithothérapie.
- Des perles, pierres, breloques ou apprêts ont été perdus.
- Vous souhaitez modifier la taille, le style ou le montage d’origine.
- Le bijou est cassé à plusieurs endroits ou les pierres sont abîmées.
- Vous hésitez entre deux options de réparation.
Une question avant de commander ?
Envoyez une photo du bijou et expliquez le problème. Nous vous indiquerons si ce service convient ou si un devis spécifique est préférable.
Contacter l’atelierQuestions fréquentes
Réparez-vous les bijoux achetés ailleurs ?
Non. Ce service est réservé aux bijoux achetés sur Esprit Lithothérapie, afin de garantir les composants, le montage et la compatibilité des pièces.
Que faire si des perles manquent ?
Contactez-nous avant de commander. Le tarif de base ne couvre pas les perles ou pièces manquantes, car cela dépend de la pierre, du diamètre et de la disponibilité.
Puis-je demander une autre taille de bracelet ?
Oui, si le montage le permet. Indiquez la taille souhaitée lors de la commande. Une modification importante peut demander un ajustement de tarif.
Comment envoyer le bijou ?
Emballez-le dans une enveloppe renforcée ou un petit colis, avec une protection suffisante pour les pierres. L’envoi vers l’atelier est à votre charge.
Avis
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