Politique en matière de remboursements et de retours

Vue d’ensemble

Conformément à la loi, le consommateur jouit d’un droit de se rétracter, ce qui signifie qu’il peut changer d’avis et renoncer à son acte d’achat. Il dispose de 14 jours pour annuler sa décision, sans être tenu de donner une explication et sans être pénalisé financièrement, sauf pour les éventuels frais de retour.

Le délai de 14 jours court à compter de la réception du colis.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.

Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.


Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai pouvant varier de 1 à 14 jours, hors délais bancaires.


Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à boutique@esprit-lithotherapie.com.


Articles en solde

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent être remboursés sauf cas exceptionnels. Défaut réel de l’article.


Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à boutique@esprit-lithothérapie.com et envoyez votre article à : Esprit Lithothérapie, 31 route de blanchefort 19700 Lagraulière


Retours d’expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par courrier, suffisamment affranchi, à : Esprit Lithothérapie, 31 route de blanchefort 19700 Lagraulière

Vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits de votre remboursement.

Le délai d’acheminement de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence et des délais postaux.


Vous avez besoin d’aide ?

Contactez-nous via notre formulaire de contact pour toute question relative aux remboursements et aux retours.

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