Politique de remboursements et de retours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour nous notifier, sans avoir à justifier votre décision, votre volonté de vous rétracter. Pour une commande livrée en plusieurs colis, ce délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou élément.

Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée par le formulaire de contact ou par courrier. Le simple renvoi du bien ou le refus du colis ne suffit pas à exprimer la rétractation.

Après nous avoir notifié votre décision, vous disposez de 14 jours pour expédier le bien en retour. Une fois ces délais expirés, le droit légal de rétractation ne peut plus être exercé. Les garanties légales restent applicables.

Le bien doit être renvoyé complet et correctement protégé. Vous pouvez le manipuler dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà.

L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est encore disponible, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Une preuve d’achat ou le numéro de commande permet d’identifier le retour.

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes versées pour les biens retournés ainsi que les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé. Le surcoût d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la rétractation. Nous pouvons le différer jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement utilise le même moyen de paiement que la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Les coûts directs de renvoi restent à votre charge pour une rétractation ordinaire.

Le droit de rétractation s’applique également aux articles soldés, en promotion, d’occasion ou déstockés achetés à distance.

Une demande concernant un produit défectueux, non conforme ou envoyé par erreur est distincte d’une rétractation pour convenance personnelle. Contactez le service après-vente avec le numéro de commande et les éléments utiles. Les garanties légales s’appliquent et la mise en conformité ne doit pas occasionner de frais au consommateur.

Adressez le colis suffisamment affranchi à : Esprit Lithothérapie, 31 route de Blanchefort, 19700 Lagraulière. Un envoi avec suivi est recommandé afin de conserver une preuve d’expédition.